Know a Pro logo

Regsake

PAIA-handleiding

Opgestel ingevolge artikel 51 van die Wet op Bevordering van Toegang tot Inligting 2 van 2000 (soos gewysig).

Privaat liggaam: KNOWPRO SA (PTY) LTD, wat handel dryf as Know a Pro | Registrasienommer: 2024/504159/07

1. Akronieme en afkortings

  • CEO — Hoof Uitvoerende Beampte
  • IO — Inligtingsbeampte
  • PAIA — Wet op Bevordering van Toegang tot Inligting 2 van 2000, soos gewysig
  • POPIA — Wet op die Beskerming van Persoonlike Inligting 4 van 2013
  • Regulator — Information Regulator (South Africa)
  • CIPC — Companies and Intellectual Property Commission
  • AWS — Amazon Web Services

2. Doel van hierdie handleiding

Hierdie handleiding help lede van die publiek om rekords wat deur Know a Pro gehou word te identifiseer, te verstaan hoe om toegang tot rekords aan te vra, rekords te identifiseer wat ingevolge ander wetgewing beskikbaar is, die tersaaklike kontakbesonderhede vir toegang tot inligting te bekom, te verstaan hoe om die Information Regulator se PAIA-gids te bekom, en die hoofkategorieë van persoonlike inligting wat deur Know a Pro verwerk word, die ontvangers, oorgrensverwerking en algemene sekuriteitsmaatreëls te verstaan.

3. Belangrike kontakbesonderhede

Inligtingsbeampte / Hoof van die privaat liggaam: Reandra Maree — Stigter & Hoof Uitvoerende Beampte

E-pos van die Inligtingsbeampte: reandra@knowapro.co.za

Algemene inname vir toegang tot inligting / ondersteuning: support@knowapro.co.za

Telefoon: +27 82 055 9229

Adjunk-inligtingsbeampte: Geen Adjunk-inligtingsbeampte is tans aangewys nie.

Webwerf: https://knowapro.co.za

Besigheids- / fisiese adres: 184 Upper Buitenkant Street, Oranjezicht, Cape Town, 8001, South Africa

Posadres: 184 Upper Buitenkant Street, Oranjezicht, Cape Town, 8001, South Africa

4. PAIA-gids

Die Information Regulator publiseer ’n Gids wat verduidelik hoe PAIA werk, hoe om toegang tot rekords aan te vra, die toepaslike vorms, fooie, bystand en remedies. Die Gids en die huidige voorgeskrewe PAIA-vorms kan by die Information Regulator verkry word. Know a Pro sal hierdie PAIA-handleiding ook deur sy webwerf beskikbaar stel.

5. Rekords wat sonder ’n formele PAIA-versoek beskikbaar is

  • Openbare regs- en beleidsdokumente wat op die Know a Pro-webwerf gepubliseer word, insluitend die Privaatheidsbeleid, Bepalings & Voorwaardes, Koekiebeleid, Resensiebeleid en Gemeenskapsriglyne.
  • Openbare professionele en besigheidsprofiele, dienskategorieë en openbare resensies.
  • Openbare blogartikels, gereelde vrae en bemarkings- of opvoedkundige inligting.
  • Openbare Know a Pro-besigheidskontakinligting.

Die feit dat ’n kategorie hierbo gelys word, beteken nie dat elke onderliggende interne rekord wat met daardie kategorie verband hou outomaties sonder ’n formele versoek beskikbaar is nie.

6. Rekords wat ingevolge ander wetgewing beskikbaar is

Waar dit op Know a Pro en die betrokke rekord van toepassing is, kan rekords beskikbaar wees of behou word ingevolge wetgewing wat die Maatskappywet, die Wet op Verbruikersbeskerming, die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies, die Inkomstebelastingwet, die Wet op Belastingadministrasie, die Wet op Belasting op Toegevoegde Waarde, die Wet op Basiese Diensvoorwaardes, PAIA en POPIA insluit, soos van tyd tot tyd gewysig.

Hierdie lys is nie bedoel om te sê dat elke gelyste Wet op elke rekord of aktiwiteit van toepassing is nie.

7. Onderwerpe en kategorieë van rekords wat gehou word

  • Korporatiewe en bestuursrekords — inlywings- en CIPC-rekords, maatskappyregisters, besluite, kontrakte en bestuursrekords.
  • Finansiële en intekeningsrekords — fakture, rekeningkundige rekords, betalings-/intekeningstatus, transaksieverwysings en verwante finansiële administrasie.
  • Gebruikers- en rekeningrekords — rekeningbesonderhede, stawingsrekords, kommunikasie, ondersteuning en rekeningstatus.
  • Professionele/besigheidsprofielrekords — profielinligting, kategorieë, diensgebiede, openbare kontakinligting, portefeulje-inhoud en verwante lysinligting.
  • Verifikasierekords — verifikasiestatus-/ouditinligting, besigheidsverifikasierekords en ondersteunende geloofsbriefinligting waar van toepassing.
  • Kliëntenavraagrekords — diensversoeke, boodskappe, kontakbesonderhede, die professionele persoon wat gekontak is en verwante statusinligting.
  • Resensie- en moderasierekords — graderings, resensieteks, privaat terugvoer waar dit aangebied word, rapporterings, moderasiebesluite en dispuutinligting.
  • Tegnologie- en sekuriteitsrekords — loglêers, sekuriteitsgebeure, rugsteune, monitering, toegang en voorvalrekords.
  • Privaatheids-, PAIA- en nakomingsrekords — versoeke, klagtes, voorvalrekords, beleide, assesserings en registers.
  • Bemarkings- en analitiese rekords — veldtog-, webwerfanalise-, toestemming-/voorkeur- en metingsinligting waar van toepassing.
  • Diensverskaffer- en verskafferrekords — kontrakte, fakture, korrespondensie en omsigtigheidsondersoekinligting.

8. Verwerking van persoonlike inligting

Know a Pro verwerk persoonlike inligting om gebruikersrekeninge en professionele/besigheidsprofiele te bedryf, ondersteunde verifikasie uit te voer, kliënte met professionele persone te verbind, resensies te administreer, intekeninge en betalings te bestuur, ondersteuning en kommunikasie te verskaf, die platform te beveilig en te verbeter, webwerf-/bemarkingsprestasie te meet waar dit toegelaat word, en aan wetlike en regulatoriese verpligtinge te voldoen.

8.1 Kategorieë van datasubjekte en inligting

  • Professionele persone en besighede — identiteits-/kontakinligting, profiel-/besigheidsinligting, verifikasiestatus, portefeulje- en geloofsbriefinligting, intekening-/faktureringsmetadata en kommunikasie.
  • Kliënte en ander gebruikers — rekening-/kontakinligting, navrae, resensies, privaat terugvoer, ondersteuningskommunikasie en platformaktiwiteit.
  • Resensente en korrespondente — resensie-, klagte-, versoek-, kommunikasie- en verwante rekening-/kontakinligting.
  • Verskaffers en diensverskafferkontakte — besigheidskontak-, kontrak-, faktuur- en korrespondensie-inligting.
  • Personeel of kontrakteurs, waar van toepassing — kontak-, aanstellings-, betalings- en administratiewe rekords.

8.2 Ontvangers of kategorieë van ontvangers

  • Amazon Web Services vir kern-wolkinfrastruktuur, insluitend hosting, RDS PostgreSQL-databasis, S3-oplaaie/-beelde, rugsteune, loglêers en monitering in die Suid-Afrika-streek.
  • Verify Now vir identiteits-/dokument-/selfie-/lewendigheidsverwante verifikasie. Vir die huidige Verify Now-vloei ontvang Know a Pro die verifikasie-uitkoms/-status en ontvang of stoor dit nie die onderliggende ID-, selfie- of lewendigheidsmateriaal wat direk aan Verify Now voorgelê word nie.
  • HURU waar ’n opsionele agtergrondkontrole-verifikasiefunksie geaktiveer word.
  • Paystack en tersaaklike bank-/betalingsverskaffers vir intekeningbetalings en transaksie-administrasie.
  • Google Workspace vir besigheidskommunikasie en Resend vir transaksionele platform-e-posaflewering.
  • Google Tag Manager, Google Analytics 4 en, waar dit geaktiveer is, Meta, LinkedIn en TikTok vir analise- of advertensiemeting.
  • Professionele adviseurs, reguleerders, howe, wetstoepassingsliggame en ander ontvangers waar openbaarmaking deur die wet gemagtig of vereis word.

8.3 Oorgrensverwerking

Know a Pro se kern-AWS-hosting, RDS-databasis, S3-oplaaie en rugsteune is in die Suid-Afrika-streek geleë. Sommige derdepartyverskaffers wat vir betalings, kommunikasie, analise, advertensies of ander dienste gebruik word, kan inligting buite Suid-Afrika verwerk. Waar persoonlike inligting aan ’n ontvanger in ’n ander land oorgedra word, sal Know a Pro die vereistes van artikel 72 van POPIA en die toepaslike toegelate oordragsgrondslag en waarborge aanspreek.

8.4 Algemene sekuriteitsmaatreëls

Know a Pro gebruik redelike tegniese en organisatoriese voorsorgmaatreëls wat gepas is vir die inligting wat verwerk word. Bevestigde beheermaatreëls sluit in AWS-gehuisveste infrastruktuur in Suid-Afrika, AWS-loglêers en -monitering, daaglikse rugsteune met ’n rollende 7-dae-siklus, e-pos-/wagwoordstawing, HTTPS met HSTS, hashing van wagwoorde en eenmalige kodes, rolgebaseerde administratiewe toestemmings, tempobeperking, 24-uur-adminsessies, uitsluiting ná herhaalde mislukte aanmeldpogings en opsionele e-posgebaseerde tweefaktorstawing. Hierdie beheermaatreëls word in stand gehou en hersien as deel van Know a Pro se operasionele sekuriteits- en voorvalreaksieprosesse.

9. Hoe om toegang tot ’n rekord aan te vra

’n Versoek om toegang tot ’n rekord behoort op die huidige voorgeskrewe PAIA-vorm 2 gedoen te word en aan die Inligtingsbeampte of die algemene kontak vir toegang tot inligting wat in afdeling 3 gelys word, voorgelê te word.

Vir ’n privaat liggaam moet die versoeker die rekord wat versoek word identifiseer, die inligting verskaf wat deur die voorgeskrewe vorm vereis word, die reg identifiseer wat die versoeker wil uitoefen of beskerm en verduidelik waarom die versoekte rekord vir die uitoefening of beskerming van daardie reg benodig word.

Toegang is nie outomaties bloot omdat ’n versoek voorgelê word nie. Know a Pro sal die versoek ingevolge PAIA oorweeg, insluitend toepaslike gronde vir weiering, derdepartyregte, voorgeskrewe prosedures en fooie.

10. Fooie

Enige voorgeskrewe versoek-, toegangs-, reproduksie-, soek-, voorbereidings- of ander fooi sal ingevolge PAIA en die regulasies wat op die tydstip van die versoek van krag is, hanteer word.

11. Beskikbaarheid van hierdie handleiding

  • Op die Know a Pro-webwerf by https://knowapro.co.za.
  • By Know a Pro se besigheids- / fisiese adres vir inspeksie soos vereis: 184 Upper Buitenkant Street, Oranjezicht, Cape Town, 8001, South Africa.
  • Aan ’n persoon op versoek, onderhewig aan PAIA en enige toepaslike voorgeskrewe fooi.
  • Aan die Information Regulator soos vereis.

Inspeksieadres: 184 Upper Buitenkant Street, Oranjezicht, Cape Town, 8001, South Africa

12. Bywerking van hierdie handleiding

Know a Pro sal hierdie handleiding hersien en bywerk wanneer wesenlike veranderinge plaasvind aan die besigheid, geregistreerde adres, diensverskaffers, verwerkingsaktiwiteite, wetlike vereistes of prosedures vir toegang tot inligting.

13. Uitgereik deur

Reandra Maree

Stigter & Hoof Uitvoerende Beampte / Inligtingsbeampte

KNOWPRO SA (PTY) LTD, wat handel dryf as Know a Pro

Datum van hersiening: 15 September 2026